Q&A常見問答

Q1：如何聯繫客服?

► 訂單、退換貨、商品相關問題

　Line 官方帳號：@tungzin

　E-mail：official@tungzin.com

　TEL：0911-018-880 林先生

Q2：商品要多久才可以收到? 匯款完成後要如何通知你們呢?

A : 訂單成立後，選擇「超商取件」的訂單約4-7個工作天，可送達指定門市。若您是選擇「黑貓宅配」、「貨到付款」等方式，則約2-7天送達（不含週日）。若您是急件或者有特別需求的朋友，建議先行與我們聯繫取得配達準確時間。PS：特殊節日期間與預購商品將不再此限，以公告為準。

Q3：收到東西後，發現商品有瑕疵是否可以退換貨？

A：若商品有瑕疵或運送破損，請在收到商品的「七日內」與客服聯繫辦理更換事宜。

實品由於燈光效果會有色差之原因，會和商品圖片色澤有差異屬正常現象，不在退換貨

範圍內。

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　E-mail：official@tungzin.com

　TEL：0911-018-880 林先生

*注意: 擇一聯絡即可，請務必連繫後再寄出，若自行寄出一概不受理。

Q4：如何保養商品？

A：首先我們先準備一條乾淨的乾棉布，接著沾些許的綿羊油並加以擦拭，就可以有效的去除表面的髒污以及保持表面生漆的光亮。平常盡可能的保持乾燥，沾到水後容易進一步氧化。

Q5: 刷卡會有手續費嗎?

在銅薪創作網路店面，刷卡是無需手續費的。

我們目前配合得是「綠界」第三方支付平台，交易更有保障。

另外，我們的「分期付款服務」也是不需要收取手續費的哦！

Q6:您們有實體店面嗎？

我們的實體店面位於：

台中市太平區東平路313號 (銅薪創作)

Q7:實體店面取件，需要運費嗎?

網路平台因無須店租、人事等硬體支出，故以「滿＊＊＊＊免運費方式」回饋網路平台收藏的朋友。

實體店面則因提供：面對面門市人員服務諮詢、親自挑選作品等等網路平台無法提供的服務。若您親臨後須代為寄送，當日消費＊＊＊元享免運費服務。於＊＊＊元金額以下之訂單或離島、海外、偏遠地區等特殊狀況將酌收產生之運費。詳情可來電或親洽現場人員，謝謝。

Q8:使用信用卡付款時，顯示付款失敗？

若您在使用信用卡付款時，顯示付款失敗訊息，表示此筆訂單未完成扣款。您可以參考是否有以下狀況發生：

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。

7. 信用卡授權時，網路斷線。

8.下訂後，未送出訂單超過一小時時限，系統自動判定付款失敗。

若您不在上述狀況內，但仍發生付款失敗，歡迎洽詢我們服務人員或洽詢您信用卡銀行。