Q&A常見問答


Q1:如何聯繫客服?

訂單、退換貨、商品相關問題

 Line 官方帳號:@tungzin

 E-mail:official@tungzin.com

 私訊 Facebook:https://www.facebook.com/tungzinstudio/

 TEL:0911-018-880 林先生

Q2:商品要多久才可以收到? 匯款完成後要如何通知你們呢? 

A :    訂單成立後,選擇「超商取件」的訂單約4-7個工作天,可送達指定門市。若您是選擇「黑貓宅配」、「貨到付款」等方式,則約2-7天送達(不含週日)。若您是急件或者有特別需求的朋友,建議先行與我們聯繫取得配達準確時間。PS:特殊節日期間與預購商品將不再此限,以公告為準。

Q3:收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

A: 若商品有瑕疵或運送破損,請在收到商品的「七日內」與客服聯繫辦理更換事宜。

實品由於燈光效果會有色差之原因,會和商品圖片色澤有差異屬正常現象,不在退換貨

範圍內。

 

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 TEL:0911-018-880 林先生

*注意: 擇一聯絡即可,請務必連繫後再寄出,若自行寄出一概不受理。

 

Q4:如何保養商品?

A: 首先我們先準備一條乾淨的乾棉布,接著沾些許的綿羊油並加以擦拭,就可以有效     的去除表面的髒污以及保持表面生漆的光亮。平常盡可能的保持乾燥,沾到水後容易進一步氧化。

Q5: 刷卡會有手續費嗎?

在銅薪創作網路店面,刷卡是無需手續費的。

我們目前配合得是「綠界」第三方支付平台,交易更有保障。

另外,我們的「分期付款服務」也是不需要收取手續費的哦!

 

Q6:您們有實體店面嗎?

我們的實體店面位於:

台中市太平區東平路313號  (銅薪創作)

 

Q7:實體店面取件,需要運費嗎?

網路平台因無須店租、人事等硬體支出,故以「滿****免運費方式」回饋網路平台收藏的朋友。

實體店面則因提供:面對面門市人員服務諮詢、親自挑選作品等等網路平台無法提供的服務。若您親臨後須代為寄送,當日消費***元享免運費服務。於***元金額以下之訂單或離島、海外、偏遠地區等特殊狀況將酌收產生之運費。詳情可來電或親洽現場人員,謝謝。

Q8:使用信用卡付款時,顯示付款失敗?

若您在使用信用卡付款時,顯示付款失敗訊息,表示此筆訂單未完成扣款。您可以參考是否有以下狀況發生:

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。

7. 信用卡授權時,網路斷線。

8.下訂後,未送出訂單超過一小時時限,系統自動判定付款失敗。

若您不在上述狀況內,但仍發生付款失敗,歡迎洽詢我們服務人員或洽詢您信用卡銀行。